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湖南法治報(bào)訊（通訊員 田麗萍 盧雪明）金秋十月，國(guó)慶黃金周的張家界天門(mén)山景區(qū)人頭攢動(dòng)，來(lái)自各地的游客都沉醉在奇峰險(xiǎn)壑的壯美風(fēng)光中，忙著用鏡頭定格旅途美好。游客高某某也不例外，他特意在天門(mén)山景區(qū)標(biāo)志性景點(diǎn)前駐足，想留下一張珍貴的紀(jì)念照，卻沒(méi)料到拍照過(guò)程中意外突生——攝影工作人員操作時(shí)不慎碰落了他的手機(jī)，手機(jī)邊框瞬間碎裂，這讓高某某原本愉悅的心情也蒙上了一層陰霾。

看著受損的手機(jī)，高某某當(dāng)即提出了賠償訴求。正在景區(qū)值班的永定區(qū)法院旅游速裁法庭干警發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即上前表明身份，將雙方引導(dǎo)至一旁的旅游速裁法庭審判聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

法院干警沒(méi)有急于評(píng)判，而是先安撫雙方情緒，并耐心傾聽(tīng)雙方陳述。經(jīng)法院干警現(xiàn)場(chǎng)查看，手機(jī)僅外殼邊框受損，通話(huà)、拍照、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等核心功能正常。在法院干警的調(diào)解下，攝影工作人員當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)操作失誤，誠(chéng)懇地向高某某道歉，并主動(dòng)提出：“您的手機(jī)維修費(fèi)用我全額承擔(dān)，真的很抱歉因?yàn)槲业氖д`影響了您的旅行心情，希望能通過(guò)這個(gè)方式彌補(bǔ)您的損失。”高某某見(jiàn)對(duì)方態(tài)度積極，賠償方案也能覆蓋實(shí)際損失，當(dāng)場(chǎng)表示接受。

隨后，法院干警協(xié)助雙方記錄了事情經(jīng)過(guò)和賠償承諾。從意外發(fā)生到糾紛圓滿(mǎn)化解，全程僅用了15分鐘，高某某得以重新投入到游覽中，繼續(xù)享受?chē)?guó)慶假期的快樂(lè)。

以最便捷的方式、最低廉的成本化解旅游糾紛，為游客方撐起維權(quán)的勇氣和信心，正是旅游速裁團(tuán)隊(duì)不懈努力的方向。今年“十一”黃金周期間，旅游速裁法庭發(fā)放普法資料3340份，接受游客法律咨詢(xún)1740余人次，調(diào)解處理旅游糾紛1起，為游客的旅途安全提供了有力保障。

這起快速化解的旅游糾紛，正是旅游速裁法庭多元化解糾紛的生動(dòng)體現(xiàn)。每一份當(dāng)庭履行的調(diào)解協(xié)議，都是一次鮮活的“流動(dòng)普法教育”，讓游客和景區(qū)從業(yè)者在實(shí)際案例中感受到法律的溫度與力量。旅游速裁打破了傳統(tǒng)維權(quán)“耗時(shí)久、流程繁”的壁壘，讓旅游維權(quán)無(wú)需漫長(zhǎng)等待，用高效便捷的服務(wù)證明了正義與效率并非不可兼得。

如今，“說(shuō)走就走的旅行”背后，多了一份“隨時(shí)可護(hù)的保障”，讓游客能更安心地探索山河美景，讓旅途少一份煩憂(yōu)，多一份舒心。

作者：田麗萍 盧雪明

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)